Lamentamos que no estés satisfecho con tu pedido. Para iniciar un proceso de devolución sigue estos pasos:
Antes de iniciar
Revisa nuestra Política de Devoluciones completa. Asegúrate de que tu caso cumple los requisitos — especialmente que el producto esté sellado y sin abrir si es un retracto, o que tengas el video de desempaque sin cortes si es una reclamación por producto dañado, incorrecto o faltante.
Paso 1 — Contáctanos
Escríbenos dentro del plazo aplicable (7 días hábiles para retracto, 10 días hábiles para garantía legal) por cualquiera de estos canales:
- WhatsApp: +57 333 082 1845
- Email: info@vidavibe.co
Paso 2 — Envía la información requerida
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido (aparece en el correo de confirmación).
- Producto(s) a devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto mostrando su estado actual.
- Para reclamos de garantía legal (producto dañado, incorrecto o faltante): video de desempaque sin cortes que muestre desde el paquete sellado hasta descubrir el problema. Sin este video no podemos procesar el reclamo.
Paso 3 — Espera nuestra respuesta
En un plazo máximo de 3 días hábiles te confirmaremos si tu devolución es aprobada. Si lo es, te enviaremos las instrucciones para el envío de regreso.
Paso 4 — Envía el producto de regreso (si aplica)
- Retracto: tú cubres el costo del envío de devolución.
- Garantía legal (producto defectuoso, dañado o incorrecto): nosotros cubrimos el envío.
Empaca el producto en su caja original (cuando aplique) y envíalo a la dirección que te indicaremos por WhatsApp o correo.
Paso 5 — Recibe tu nota crédito o reembolso
- Retracto (producto sellado): recibirás una nota crédito (saldo a favor) por el valor del producto, que podrás usar en cualquier compra futura en vidavibe.co.
- Garantía legal: reembolso completo al medio de pago original o reemplazo del producto, según tu preferencia.
El proceso completo, una vez recibamos el producto de regreso, toma entre 5 y 10 días hábiles.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos por WhatsApp al +57 333 082 1845 o por correo a info@vidavibe.co.
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