Vida Vibe

Pedidos y Envíos

¿A qué parte de Colombia envían?

Realizamos envíos a todo el territorio nacional.

¿Cuánto tardan los envíos?

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
• Otras ciudades y municipios: 3 a 6 días hábiles.

Los pedidos realizados antes de las 2:00 PM hora Colombia se procesan el mismo día hábil.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Recibirás un número de guía por correo electrónico y/o WhatsApp una vez se despache tu pedido. Podrás seguirlo directamente en la página de la transportadora.

¿Ofrecen pago contra entrega?

Sí, está disponible en la mayoría de las zonas del país. Al momento de pagar el sistema te indicará si aplica en tu dirección.

¿Hacen envíos internacionales?

Actualmente solo realizamos envíos dentro de Colombia.

Productos

¿Los productos son originales?

Sí. Trabajamos únicamente con marcas reconocidas y proveedores autorizados. Todos los productos vienen sellados de fábrica.

¿Los suplementos tienen registro INVIMA?

Los productos que comercializamos cumplen con la regulación colombiana vigente. Puedes consultar el registro específico de cada producto en su empaque.

¿Puedo consumir varios suplementos a la vez?

Recomendamos siempre consultar con un profesional de la salud antes de iniciar cualquier rutina de suplementación, especialmente si tomas medicamentos o tienes condiciones médicas preexistentes.

¿Qué pasa si un producto está agotado?

Si un producto que quieres no aparece disponible, contáctanos por WhatsApp y te avisaremos cuando vuelva a estar en stock.

Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos los medios disponibles en nuestra pasarela al momento del checkout: tarjetas de crédito y débito, transferencias, billeteras digitales y pago contra entrega (donde aplique).

¿Es seguro pagar en vidavibe.co?

Sí. Todos los pagos se procesan a través de proveedores certificados bajo estándares internacionales de seguridad PCI DSS. No almacenamos información de tarjetas en nuestros servidores.

¿En qué moneda se cobra?

Todos los precios y cobros se realizan en Pesos Colombianos (COP).

¿Emiten factura electrónica?

Sí, emitimos factura electrónica válida ante la DIAN para todos los pedidos. Si necesitas factura a nombre de empresa, indícanos tus datos (razón social, NIT, dirección) al momento del pedido o escríbenos a info@vidavibe.co.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, dentro de las condiciones explicadas en nuestra Política de Devoluciones. En resumen: solo aceptamos devoluciones de productos sellados y sin abrir, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción, y se emite nota crédito (saldo a favor) para futuras compras.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado o incorrecto?

Envíanos un video de desempaque sin cortes mostrando desde el paquete sellado hasta descubrir el problema, por WhatsApp al +57 333 082 1845 o por correo a info@vidavibe.co. Sin este video no podemos procesar el reclamo.

¿Me devuelven el dinero o recibo nota crédito?

• Retracto (producto sellado): nota crédito (saldo a favor) para futuras compras.
• Producto defectuoso, dañado o incorrecto: reembolso completo al medio de pago original o reemplazo del producto, según tu preferencia.

¿Puedo devolver un producto abierto?

No. Por razones sanitarias y de higiene, los suplementos abiertos o con el sello roto no son retornables.

Cuenta

¿Es obligatorio crear una cuenta?

No, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite rastrear pedidos, guardar direcciones y acceder más rápido a futuras compras.

¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

Desde tu cuenta → Direcciones. Si ya realizaste un pedido y necesitas cambiar la dirección, escríbenos por WhatsApp lo antes posible (solo podemos modificarla antes del despacho).

¿Olvidé mi contraseña, cómo la recupero?

En la página de inicio de sesión haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y te enviaremos un correo con el enlace para restablecerla.

¿No encuentras tu respuesta?

Escríbenos por WhatsApp al +57 333 082 1845 o por correo a info@vidavibe.co. Te respondemos dentro de 24 horas hábiles.