Vida Vibe

En Vida Vibe (Territorio Marítimo S.A.S., NIT 901.301.403) nos comprometemos a ofrecerte productos seguros y de calidad. Por la naturaleza de los suplementos nutricionales y productos de bienestar, aplicamos una política de devoluciones ajustada a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y a las buenas prácticas de higiene y seguridad del consumidor.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes 7 días hábiles contados a partir del día en que recibes tu pedido para ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución del producto, siempre y cuando:

• El producto esté sellado, sin abrir y en su empaque original intacto.
• No se haya consumido, destapado ni dañado.
• El sello de seguridad o garantía permanezca intacto.
• Conserves la factura de compra.

Importante: El valor se emitirá en forma de nota crédito (saldo a favor) para usar en compras futuras en vidavibe.co. No emitimos reembolsos en efectivo ni al medio de pago original para retractos voluntarios.

Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.

2. Productos No Retornables

Por razones sanitarias y de seguridad al consumidor, no se aceptan devoluciones de:

• Productos que hayan sido abiertos, destapados, consumidos parcial o totalmente.
• Productos cuyo sello de seguridad o garantía haya sido roto.
• Productos comprados con descuento, promoción o liquidación.
• Paquetes o combos en los que cualquier componente haya sido abierto.
• Tarjetas regalo (gift cards).

Esta excepción se ampara en el parágrafo del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que permite no aceptar retracto sobre bienes de consumo personal cuyo uso comprometa su resellado o higiene.

3. Garantía Legal — Producto Defectuoso o Incorrecto

Conforme al Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a la garantía legal si:

• El producto llega defectuoso o con fallas de fabricación.
• El producto llega dañado en el transporte.
• Recibes un producto diferente al que ordenaste.
• Falta un producto del pedido.
• El producto está vencido al momento de la entrega.

En estos casos reemplazamos el producto sin costo o emitimos reembolso completo al medio de pago original, a tu elección. Nosotros cubrimos los costos de envío de la devolución.

Requisito obligatorio para reclamos de garantía: debes enviar un video de desempaque (unboxing) sin cortes ni edición que muestre desde el momento de recibir el paquete sellado hasta descubrir el problema. Sin este video no podremos procesar reclamos de producto dañado, incorrecto o faltante.

4. Plazos

• Retracto: 7 días hábiles desde la recepción del pedido.
• Garantía legal: 10 días hábiles desde la recepción del pedido para reportar el problema.

5. Cómo Iniciar una Devolución

Visita nuestra página Iniciar una Devolución, o escríbenos directamente a info@vidavibe.co o por WhatsApp al +57 333 082 1845.

Territorio Marítimo S.A.S. — NIT 901.301.403 — Cl 6 #5-14, Cartagena, Bolívar, Colombia — info@vidavibe.co